一、負責接聽專線搶修電話，確保搶修電話暢通、接聽及時、搶修任務(wù)下達有序。
二、負責接聽公司熱線電話，解答用戶咨詢，受理管道燃氣民用戶裝表、點火、改裝、用戶聯(lián)系方式變更、測表、停復(fù)用氣、查詢等申請業(yè)務(wù)。
三、對受理業(yè)務(wù)下達后續(xù)工作指令。
四、執(zhí)行“首問責任制”，確保用戶的問題能得到妥善解決，感到滿意。
五、遵守熱線服務(wù)人員禮儀規(guī)范，文明規(guī)范用語。
六、負責臨柜受理業(yè)務(wù)資料的審核工作，確保資料完整并與營業(yè)收費系統(tǒng)信息一致。
七、積極參加各類現(xiàn)場咨詢和安全宣傳活動。
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