序號 | 考核內(nèi)容 | 考核標準 | 額定分值 | 考核方式 |
1 | 規(guī)范服務(wù) | 1、遵守崗位工作規(guī)范（每發(fā)生一起扣0.5分/戶次） | 30 | 管理人員 |
2、不發(fā)生用戶的有責(zé)投訴。（發(fā)生一起全扣） |
2 | 工作數(shù)量 | 1、負責(zé)合同存檔和管理（每發(fā)生一起扣0.5分/戶次） | 25 | 統(tǒng)計報表 |
3 | 工作質(zhì)量 | 1、每月15日之前完成上月度已點火用戶資料的存檔。 | 30 | 管理人員 |
2、確?？蛻粜畔⒔n率達100％ |
3、確保客戶信息準確率達100％ |
（每發(fā)生一起扣0.5分/戶次） |
4 | 綜合工作 | 1、積極參加安全宣傳活動，向用戶宣講安全知識。（（每發(fā)生一起5分/次）） | 5 | 管理人員 |
2、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（每發(fā)生一起5分/次） | 5 |
5 | 獎?? 勵 | 1、獲得三來件表揚。（視表揚級別加0.5分－5分） | 5 | 管理人員 |
2、發(fā)現(xiàn)資料不符及時更正。（加0.5分/戶次） | 5 |
合計 | | | 105 | |